热 点 四
                    
网购成长喜忧参半，建立诚信环境系持续健康发展的
最大关键
 
      2011年，电子商务仍然是中国增长最快的交易方式，而网络购物也保住了“最火”零售业态的桂冠。1-6月，电子商务市场交易额达2.95万亿元，同比增长31%，预计全年将达到6.8万亿元；网上零售交易额3707亿元，同比增长74%，预计全年超过7600亿元，占社会消费品零售总额的比重将达到4.2%。2008-2011年，中国的网上零售总额占社会消费品零售总额的比重依次约为1%、2%、3%和4%，每年递升一个百分点。分析2011年的中国网上零售，以下动向值得注意：
      1．实体店零售商“触网”进度缓慢。截止2011年6月底，中国在线零售网站已达1.24万家，实体店零售商开设零售网站的仅有50多家，而上年末后者已有35家。这显示中国实体店零售商开网站销售进展迟缓，并与美国的情况刚好相反。艾瑞市场咨询公司数据显示，按销售收入计算，中国最大的电子商务企业中，有36家是纯粹的互联网企业；而美国最大的30家电子商务企业中，纯粹的互联网企业仅有5家。
      2．网商在退货问题上“拼服务”。以前网商的竞争策略只有血拼价格一途，2011年以来，注重从服务水平上争取顾客的网商日益增多，其中许诺消费者可“无理由退货”最具吸引力。凡客诚品和京东商城都做出了“30天无理由退货”的承诺，当当网承诺将在退换货服务和上门退换时间上提速。国内较大的团购企业如“拉手”、“爱帮”、“美团”等都打出了“7天无理由退款”和“过期自动退款”旗号。当然，免费向顾客提供“后悔药”，网商在成本上也承受着风险和压力。
      3．社区网上超市开始布局。例如总部在北京市回龙观的38fen网上超市将网店成功开到首都若干社区，并同步建立了物流配送体系，使社区消费者足不出户就能得到网购商品。北京市大兴区的“任我在线”社区网商，已在该区成功复制20余家社区店，并正以直营店和加盟店两种模式向其他区县铺展。“任我在线”之所以获得成功，还在于开设了一些实体店与网店配套，前者加载了一些居民必须的服务，如代收代缴水、电、煤气、电话等费用，提供洗衣、家政等服务。
      4．跨国零售商加快进军在华网上零售。标志性的事件是沃尔玛收购网商“1号店”股份。业界人士认为，这一事件反映出沃尔玛希望成为“网上网下”两栖零售商，而选择参股收购，与沃尔玛自建网上销售渠道一直不够成功有关。此外，由于亚马逊在美国的线上业务一直压制着沃尔玛，而亚马逊数年前已通过收购“卓越网”潜入中国网销市场，这使得沃尔玛在发展网销渠道上不敢再长时间的迟疑计较。分析人士指出，沃尔玛目前在“1号店”只有少量股份，但如果这块“试验田”效果不错，不排除沃尔玛会增资控股，甚至会收购业绩显著、价值更高的本土网商。至于沃尔玛为什么目前只收购少量股份，可能是与外商开展网上销售需要向商务部备案，而备案目前又缺少程序性规定有关。
      5．团购网站“乍暖还寒”进入冬天。2010年极为火爆的团购网站在一年后遭遇严重挫折。预计到2011年末，中国5700多家团购网站中将有多达1500家关门大吉，其中10月当月就关闭了500家。专家分析其中原因，一是发展盲目，经营方式趋同无异，服务水平普遍偏低；二是频繁曝出的诚信问题，损害了行业的声誉，挫伤了消费者信心；三是为争夺订单恶性竞争，不少网站做免费生意甚至赔本生意，以致资金链断裂。拉手网2011年上半年净亏损3.9亿元，是上年同期亏损额的90倍。
      6．阿里巴巴诚信事件集中暴露网购环境中的最大“硬伤”。2011年2月，中国最大的电子商务企业阿里巴巴集团宣布，通过内部调查发现，过去两年有2326名中国内地供应商卷入网上购物诈骗案，其诈骗对象是全球的买家，而公司约有100名销售员、主管和经理曾帮助过数千名假冒金牌供应商逃避身份核查。此事导致阿里巴巴首席执行官和首席运营官引咎辞职，以表示“为公司诚信文化受到破坏承担责任”。阿里巴巴董事长马云在集团公司自揭问题后，痛下决心，以雷霆手段率先打假。
      专家认为，网上销售由于购销双方不见面，存在着信息严重不对称的风险，解决好这个问题事关中国网购业态的生死存亡；整治并防范失信诈骗现象，也是摆在管理部门、网络交易公共平台、各类网商和广大消费者面前的共同任务。针对存在的问题，2011年国家相关机构都加强了这方面的监督和规范，仅商务部就制定了一系列规范性文件，由该部代拟的行政法规《网上零售管理条例》业已通过了专家审定，商务部还拟推出电子商务的九项工程，用以规范和促进电子商务及网络购物健康发展。
      有理由相信，经过各方面的长期不懈努力，消费者“付出珍珠价钱买到的却是鱼目”的现象终将绝迹，中国的网购事业将迎来诚信、有序、更加红火的明天。