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今年4月以来，商务局党委积极开展“服务民生零距离”主题教育活动，坚持“以人为本、执政为民”，努力践行“多做好事、少做错事、不做坏事”的庄严承诺，建立四项制度，确保服务民生四个“零距离”，实现“零投诉”，真正做到为民办实事、做好事、解难事。
一是建立责任追究制度，确保接待“零距离”。在岗工作人员在工作职责范围内由于故意或者过失，不履行或者不正确履行法定职责，以致影响工作效率或者损害管理相对人的合法权益，造成不良影响和后果的行为，进行内部监督和责任追究。实行第一接待人制度，对前来咨询、办理业务的群众，进行咨询的第一位工作人员为第一接待人，必须先予接待，再介绍到有关科室，杜绝“冷、硬、横”现象。
二是建立岗位责任制度，确保受理“零距离”。为推进局机关效能建设，切实改进工作作风，提高行政效率，加强民主建设和民主监督，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的商务机关形象，根据商务局工作职能，制定了相应的岗位责任制度，及时受理各类业务办理、来访、投诉，对群众反映的问题和业务上的求助，及时汇报、答复并妥善解决。
三是建立公开承诺制度，确保办理“零距离”。为解决人民群众关心的热点难点问题，进一步提高工作效率，转变工作作风，规范行政行为，作出公开承诺，并欢迎社会各界、宣传媒体和广大群众监督。对群众急需解决的疑难问题，实行限时办理、急事急办、特事特办，必要时推迟下班，采取延时办理，确保群众满意。
四是建立评议考核制度，确保服务“零距离”。为激励和监督干部职工认真履行工作职责，提高依法行政效能，强化依法行政意识，保证各项工作顺利完成，根据客观公正、民主公开、注重实绩的原则，对工作人员在一定时间与条件下完成某一项或某一阶段性任务所取得的业绩、成效、效率和效益进行考评。落实微笑服务，规范礼仪举止，切实从感情上缩短与群众的距离，确保“深入基层、服务群众”活动取得实实在在的成效。（历城区商务局）
一是建立责任追究制度，确保接待“零距离”。在岗工作人员在工作职责范围内由于故意或者过失，不履行或者不正确履行法定职责，以致影响工作效率或者损害管理相对人的合法权益，造成不良影响和后果的行为，进行内部监督和责任追究。实行第一接待人制度，对前来咨询、办理业务的群众，进行咨询的第一位工作人员为第一接待人，必须先予接待，再介绍到有关科室，杜绝“冷、硬、横”现象。
二是建立岗位责任制度，确保受理“零距离”。为推进局机关效能建设，切实改进工作作风，提高行政效率，加强民主建设和民主监督，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的商务机关形象，根据商务局工作职能，制定了相应的岗位责任制度，及时受理各类业务办理、来访、投诉，对群众反映的问题和业务上的求助，及时汇报、答复并妥善解决。
三是建立公开承诺制度，确保办理“零距离”。为解决人民群众关心的热点难点问题，进一步提高工作效率，转变工作作风，规范行政行为，作出公开承诺，并欢迎社会各界、宣传媒体和广大群众监督。对群众急需解决的疑难问题，实行限时办理、急事急办、特事特办，必要时推迟下班，采取延时办理，确保群众满意。
四是建立评议考核制度，确保服务“零距离”。为激励和监督干部职工认真履行工作职责，提高依法行政效能，强化依法行政意识，保证各项工作顺利完成，根据客观公正、民主公开、注重实绩的原则，对工作人员在一定时间与条件下完成某一项或某一阶段性任务所取得的业绩、成效、效率和效益进行考评。落实微笑服务，规范礼仪举止，切实从感情上缩短与群众的距离，确保“深入基层、服务群众”活动取得实实在在的成效。（历城区商务局）