“12312”服务电话是商务部开通的全国统一的商务领域举报投诉服务热线电话，主要受理社会公众对商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉；面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导、服务。

    “12312”服务电话的开通，搭建了商务部门与社会、企业、人民群众信息沟通交流的平台，方便了对违法违规行为的举报投诉，有利于商务综合行政执法工作的深入开展，有利于营造安全、放心的消费环境，维护市场经济秩序。

    固定电话用户或手机用户可直接拨打“12312”电话，根据语音提示选择所在区域和服务事项进行投诉、咨询。（商河县商务信息中心，张芳芳）