我国消费市场大，活力足，成长性好，是拉动经济增长的重要一极。完善消费软硬件条件、让更多消费者拥有美好的消费体验对保持消费平稳增长起着至关重要的作用。近日，国家发展改革委、工业和信息化部、民政部等多部门印发的《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》中将“进一步加大消费者权益保护力度”作为“完善政策体系，进一步优化消费市场环境”的重要举措。

　　消费纠纷化解更加便捷

　　受理并调解投诉是消协组织的基本职责，也是为消费者办实事、服务人民群众的工作“窗口”。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年，全国消协组织共受理消费者投诉76.2万件，解决55.6万件，为消费者挽回经济损失9.8亿元。全年接待消费者来访和咨询92万人次。其中，中消协直接接听投诉咨询电话4400人次，处理消费者各类投诉910人次。

　　中消协继续推进电商消费维权直通车建设，入驻大型电商企业增至24家，使用直通车平台消协组织近600个，截至去年12月，平台共处理投诉案件5044件，纠纷解决效率明显提升。

　　此外，消协组织定期公布投诉统计分析报告和专项投诉分析报告，引起社会各界广泛关注。在华帝用户退全款遇阻、滴滴顺风车乘客被杀事件、拼多多售假问题、苹果手机降速问题、免密支付安全问题中，中消协采用公开征集投诉、约谈调解、公示处理结果等创新举措有效化解了群体消费纠纷。

　　此外，中消协持续倡导推进线下七日无理由退货承诺活动，提高了经营者参与度和消费者的认可度。河北、黑龙江、江苏、浙江、江西等地消协组织大力推进诉调对接机制和新媒体投诉平台建设，方便了消费者投诉。

　　让消费更科学更理性

　　消费者的自由选择、自主消费要有科学可信的消费信息作为保障。各地消协通过比较试验为消费者提供了大量可供参考的消费信息。结合民生关注热点，2018年全国消协组织共开展商品比较试验200余项。其中中消协联合地方消协有针对性地开展了扫地机器人、吸油烟机、榨汁机、卫生巾、移动电源、汽车儿童安全座椅、补钙产品、智能锁、洗碗机等9项商品比较试验，为消费者的选择提供了有效参考。

　　北京、上海、江苏、浙江、广东等地消协组织开展智能马桶、防蚊手环防蚊贴、冲锋衣、儿童学习桌椅、婴幼儿服装、纸尿裤、酱油、防晒护肤品等比较试验，介绍商品消费知识，丰富了消费者选择。

　　此外，各地的消费者教育活动逐步深入。提高消费者的维权意识和能力、宣传和引导消费者科学理性文明绿色消费，是消协的重要职责。2018年，全国消协组织联动开展“品质消费教育乡村行”暨“送法律、送知识、送服务三下乡”农村消费教育活动，继续开展老年消费、网络消费以及金融消费教育“五进”等活动，累计举办消费教育现场活动2877场，发放宣传资料1075万份，各类媒体播放宣传视频3.9万余次，惠及上亿消费者。

　　组织开展消费维权法律和品质消费知识竞赛活动，69万名消费者参与答题，取得较好普法传播效果。中消协适时发布《品质消费祥和过年》《国庆、中秋“赴澳旅游”消费锦囊》《谨防低价劣质、高价仿冒网购陷阱》《警惕危险玩具 保护儿童健康》等消费提示警示，河北、山西、广东、广西等地消协组织结合重要时间节点和消费特点发布相关消费提示警示，及时提醒消费者关注。安徽、江西、四川、宁夏等地推进消费教育基地和示范点建设取得新的进展。

    来源：中国商务新闻网