为进一步规范12345市民服务热线办理工作，全面提升我市商务系统热线办理质量和服务水平，11月20日下午，市商务局召开全市商务系统12345市民服务热线培训会。

会议首先对今年以来市商务局热线办理情况进行通报，对前期市商务局热线办理中出现的问题进行深入分析。市热线办热线二处潘瑛副处长到会进行了授课培训指导，热线二处一级主任科员惠蕾从热线的基本情况与发展、《济南市12345市民服务热线条例》解读、如何做好热线办理工作三个方面，系统介绍了如何开展好热线工作，为下一步做好热线工作提供了实操性指导。副局长、党组成员李晓军要求与会人员，对于热线工作要在思想上高度重视、行动上严格落实、考核上压实责任，要将此次培训内容传达到位并用到实处，在日常办理热线工作中体现出来，切实提高我局热线办理的水平和满意率。

市热线办业务负责同志、各处室（单位）主要负责同志及热线办理专员、各区县（含功能区）商务主管部门热线负责同志共计余60人参会。